18/05/2026

Η ψηφιακή τραπεζική εδραιώνεται πλέον ως η κυρίαρχη μορφή εξυπηρέτησης στην Ελλάδα, με τις τράπεζες να μεταφέρουν ολοένα και περισσότερες υπηρεσίες στα ηλεκτρονικά τους κανάλια και τους πολίτες να στρέφονται μαζικά στο e-banking. Οι ηλεκτρονικές συναλλαγές δεν περιορίζονται πλέον μόνο σε πληρωμές και μεταφορές χρημάτων, αλλά επεκτείνονται ακόμη και στη χορήγηση δανείων, χωρίς να απαιτείται επίσκεψη σε τραπεζικό κατάστημα.

Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσιάζονται, στο τέλος του 2025 περισσότερο από το 96% των τραπεζικών συναλλαγών πραγματοποιούνταν μέσω ψηφιακών καναλιών, επιβεβαιώνοντας ότι το e-banking έχει πλέον αντικαταστήσει σε μεγάλο βαθμό το παραδοσιακό γκισέ. Η τάση αυτή αποτυπώνεται ιδιαίτερα στην αγορά καταναλωτικών δανείων, καθώς μόνο κατά το πρώτο τρίμηνο του 2026 χορηγήθηκαν μέσω ηλεκτρονικών καναλιών δάνεια σε 29.163 δανειολήπτες, με τις συνολικές εκταμιεύσεις να φτάνουν σχεδόν τα 92 εκατ. ευρώ.

Η εικόνα γίνεται ακόμη πιο χαρακτηριστική σε ετήσια βάση, αφού κατά το 2025 επτά στα δέκα καταναλωτικά δάνεια που χορήγησαν οι ελληνικές τράπεζες εκταμιεύθηκαν ψηφιακά, μέσω υπολογιστή ή κινητού τηλεφώνου, χωρίς φυσική παρουσία του πελάτη σε κατάστημα. Η εξέλιξη αυτή αποδίδεται αφενός στην αυξημένη εξοικείωση των πολιτών με τις ψηφιακές υπηρεσίες και αφετέρου στις μεγάλες επενδύσεις των τραπεζών σε τεχνολογία και εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης, με στόχο τη συνεχή αναβάθμιση της εμπειρίας των πελατών.

Τραπεζικά στελέχη σημειώνουν ότι πλέον ελάχιστες υπηρεσίες απαιτούν φυσική παρουσία, με βασικές εξαιρέσεις τις επιταγές και τη διαδικασία χορήγησης στεγαστικών δανείων. Παράλληλα, τονίζεται ότι τα φυσικά καταστήματα εξακολουθούν να εξυπηρετούν όσους πελάτες δεν επιθυμούν να χρησιμοποιούν ψηφιακά μέσα, αν και για τη μεγάλη πλειονότητα η άμεση και γρήγορη εξυπηρέτηση μέσω e-banking αποτελεί πλέον σαφή προτίμηση.

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός των τραπεζών έχει όμως και σημαντική οικονομική διάσταση, καθώς συμβάλλει στη μείωση των λειτουργικών εξόδων. Η σταδιακή υποκατάσταση των φυσικών συναλλαγών οδηγεί σε μικρότερες ανάγκες για καταστήματα και προσωπικό. Ενδεικτικά, από το 2008 έως το 2024 το τραπεζικό προσωπικό στην Ελλάδα μειώθηκε κατά περίπου 31.000 εργαζομένους, ενώ το δίκτυο καταστημάτων περιορίστηκε από 3.599 σημεία σε μόλις 1.317.

Ωστόσο, επισημαίνεται ότι η συρρίκνωση αυτή δεν οφείλεται αποκλειστικά στην τεχνολογική μετάβαση. Καθοριστικό ρόλο διαδραμάτισαν επίσης η πολυετής οικονομική κρίση, τα λουκέτα σε τραπεζικά ιδρύματα, αλλά και οι συγχωνεύσεις και αναδιαρθρώσεις που πραγματοποιήθηκαν στον τραπεζικό κλάδο την τελευταία δεκαπενταετία.

H ομάδα της ΒΟΧmind