22/10/2026

Σε τροχιά ψηφιακού μετασχηματισμού βρίσκεται ο e-ΕΦΚΑ, με τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες του να αυξάνονται από 80 το 2023 σε 135 το 2026. Στόχος είναι η μείωση της γραφειοκρατίας, η ταχύτερη διεκπεραίωση των αιτημάτων και ο περιορισμός των επισκέψεων στις υπηρεσίες του φορέα.

Ο ψηφιακός σχεδιασμός αφορά το σύνολο των συναλλαγών με τον οργανισμό, από την πρόσβαση στο ασφαλιστικό ιστορικό και την έκδοση βεβαιώσεων έως τις αιτήσεις συνταξιοδότησης, τις ασφαλιστικές εισφορές και τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες για εργοδότες.

Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία που παρουσιάζονται στο σχετικό δημοσίευμα, το 2026 καταγράφηκαν περισσότερες από 183,4 εκατομμύρια είσοδοι στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες που λειτουργούσαν πριν από την ανάπτυξη του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος (ΟΠΣ).

e-ΕΦΚΑ: Τι μπορούν να κάνουν οι ασφαλισμένοι ηλεκτρονικά

Μέσω των ψηφιακών υπηρεσιών του e-ΕΦΚΑ, ασφαλισμένοι και συνταξιούχοι μπορούν να διεκπεραιώνουν σειρά διαδικασιών από τον υπολογιστή ή το κινητό τους, χωρίς να απαιτείται σε κάθε περίπτωση φυσική παρουσία.

Μεταξύ των δυνατοτήτων περιλαμβάνονται:

• Πρόσβαση στο ασφαλιστικό ιστορικό.
• Έκδοση ασφαλιστικής ενημερότητας και άλλων βεβαιώσεων.
• Υποβολή αιτήσεων συνταξιοδότησης και παρακολούθηση της πορείας τους.
• Ενημέρωση για την ασφαλιστική ικανότητα.
• Διαχείριση διαδικασιών που αφορούν ασφαλιστικές εισφορές και οφειλές.
• Υποβολή ηλεκτρονικών αιτημάτων προς τον φορέα.

Παράλληλα, από τις 12 Οκτωβρίου 2026 λειτουργεί νέο υποσύστημα ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών, ενταγμένο στο νέο ΟΠΣ. Μέσω αυτού, οι πολίτες μπορούν να επικοινωνούν ηλεκτρονικά με τον οργανισμό, χωρίς να χρειάζεται να απευθύνονται σε διαφορετικές υπηρεσίες μέσω ξεχωριστών μηνυμάτων.

Νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα: Τι αλλάζει

Κεντρικό ρόλο στον εκσυγχρονισμό του e-ΕΦΚΑ έχει το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα, το οποίο αποσκοπεί στην ενοποίηση των ασφαλιστικών δεδομένων και στην απλούστευση των διαδικασιών.

Το έργο περιλαμβάνει τη συνένωση και τη μετάπτωση δεδομένων από περισσότερες από 70 βάσεις δεδομένων των πρώην ασφαλιστικών ταμείων, τον ανασχεδιασμό άνω των 200 επιχειρησιακών διαδικασιών και τη διαλειτουργικότητα με περισσότερους από 20 φορείς.

Στο ίδιο πλαίσιο, προχωρά η ψηφιοποίηση 54 εκατομμυρίων σελίδων ασφαλιστικού αρχείου, με αξιοποίηση τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης και ευφυούς επεξεργασίας εγγράφων.

Οι αλλαγές αφορούν βασικούς τομείς λειτουργίας, όπως το μητρώο ασφαλισμένων, οι εισφορές, οι οφειλές και οι συντάξεις.

Dashboard Πολίτη και myEFKA Mobile: Ασφαλιστικά στοιχεία στο κινητό

Το Dashboard Πολίτη συγκεντρώνει βασικές ασφαλιστικές πληροφορίες σε ένα ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον, διευκολύνοντας την ενημέρωση και την πρόσβαση στις υπηρεσίες του οργανισμού.

Αντίστοιχα, η εφαρμογή myEFKA Mobile, που διατίθεται μέσω App Store και Google Play, μεταφέρει βασικές λειτουργίες στο κινητό τηλέφωνο ή στο tablet.

Οι χρήστες μπορούν να ενημερώνονται για τη δική τους ασφαλιστική ικανότητα και εκείνη των μελών της οικογένειάς τους, να βλέπουν το ασφαλιστικό ιστορικό τους, να παρακολουθούν αιτήματα και πρόσφατες συναλλαγές και να εκδίδουν βεβαιώσεις.

Εικονική Τοπική Διεύθυνση: Εξυπηρέτηση χωρίς γεωγραφικούς περιορισμούς

Στο σχέδιο αναβάθμισης εντάσσεται και η Εικονική Τοπική Διεύθυνση, η οποία αποσκοπεί στην εξ αποστάσεως υποστήριξη των ασφαλισμένων, ανεξάρτητα από την περιοχή στην οποία υπάγονται.

Η υπηρεσία προβλέπεται να παρέχει ενημέρωση και καθοδήγηση για την υποβολή και τη διαχείριση αιτημάτων, υποστήριξη στη χρήση των ηλεκτρονικών εφαρμογών και δυνατότητα υποβολής παραπόνων.

Παράλληλα, προβλέπεται εξειδικευμένη υποστήριξη για μεγάλους εργοδότες, ειδικές κατηγορίες ασφαλισμένων και συνταξιοδοτικές υποθέσεις.

Η φιλοσοφία του σχεδιασμού είναι «digital-first», αλλά όχι «digital-only». Αυτό σημαίνει ότι η ηλεκτρονική εξυπηρέτηση αποτελεί βασική επιλογή, χωρίς να αποκλείεται η προσωπική καθοδήγηση για όσους τη χρειάζονται.

Ηλεκτρονικές υπηρεσίες για εργοδότες και οικοδομοτεχνικά έργα

Η ψηφιοποίηση επεκτείνεται και στις συναλλαγές επιχειρήσεων και εργοδοτών με τον e-ΕΦΚΑ.

Μέσω των ηλεκτρονικών υπηρεσιών του νέου ΟΠΣ μπορούν να διεκπεραιώνονται διαδικασίες όπως η απογραφή ατομικών επιχειρήσεων, η εξουσιοδότηση εξωτερικών χρηστών, η απογραφή ιδιωτικών και δημόσιων οικοδομοτεχνικών έργων, καθώς και η μεταβολή των στοιχείων τους.

Η ηλεκτρονική διεκπεραίωση αποσκοπεί στην εξοικονόμηση χρόνου και στον περιορισμό των μετακινήσεων προς τις υπηρεσίες του οργανισμού.

Το στοίχημα για λιγότερη γραφειοκρατία

Η αύξηση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών και η αναβάθμιση των πληροφοριακών συστημάτων αποτελούν βασικά βήματα του ψηφιακού μετασχηματισμού του e-ΕΦΚΑ. Το κρίσιμο ζητούμενο, ωστόσο, είναι η τεχνολογική αναβάθμιση να μεταφραστεί σε ουσιαστική βελτίωση της καθημερινής εξυπηρέτησης.

Για τους ασφαλισμένους, τους συνταξιούχους, τους ελεύθερους επαγγελματίες, τους αγρότες και τους εργοδότες, η επιτυχία του σχεδιασμού θα κριθεί από το κατά πόσο περισσότερες υποθέσεις θα ολοκληρώνονται ηλεκτρονικά, με λιγότερες καθυστερήσεις και ευκολότερη πρόσβαση στην ασφαλιστική πληροφορία.

Παράλληλα, η διατήρηση αποτελεσματικής ανθρώπινης υποστήριξης παραμένει σημαντική, ιδιαίτερα για πολίτες που δυσκολεύονται να χρησιμοποιήσουν τις ψηφιακές εφαρμογές ή αντιμετωπίζουν σύνθετα ασφαλιστικά ζητήματα.

Η ομάδα της BOXmind