18/02/2026

Οι ελληνικές τράπεζες, μετά την κρίση του 2010 και τη συγκέντρωση του τραπεζικού τομέα, προχώρησαν σε συρρίκνωση του δικτύου καταστημάτων και μείωση προσωπικού, ενώ παράλληλα ανέπτυξαν τα ψηφιακά τους κανάλια για τις μη εγχρήματες συναλλαγές. Παρά την ψηφιοποίηση, τα καταστήματα παραμένουν σημαντικά για την εξυπηρέτηση πελατών και την προώθηση προϊόντων.

Για να αντιμετωπιστεί η δυσφορία του κοινού από τον αυστηρό προγραμματισμό ραντεβού, οι τράπεζες χαλάρωσαν το καθεστώς, επιτρέποντας την εξυπηρέτηση πελατών χωρίς προγραμματισμένο ραντεβού σε συγκεκριμένες ώρες ή κατά προτεραιότητα, χωρίς να θίγονται οι προγραμματισμένες συναντήσεις.

Στόχος είναι η βελτίωση της πελατειακής εμπειρίας, η ενίσχυση της εικόνας των τραπεζών και η αύξηση πωλήσεων, καθώς πολλοί πελάτες εξακολουθούν να προτιμούν την προσωπική παρουσία στα καταστήματα για σύνθετα θέματα, παρά την πρόοδο στη χρήση ψηφιακών εργαλείων.

H ομάδα της ΒΟΧmind